Alerta para pedidos com
risco de cancelamento em
SAC aberto
Integração avançada para evitar a expedição de pedidos
cancelados e reduzir prejuízos
Agente de I.A. que previne cancelamentos nos marketplaces
Chegou a primeira funcionalidade 100% integrada entre o ANYMARKET e o Predize:
com o poder dos agentes inteligentes de risco de cancelamento do Predize, o ANYMARKET notifica em tempo real sua equipe de operações logísticas evitando o despacho de pedidos cancelados.
Como funciona o fluxo?
Detecção de risco de
cancelamento no Predize
Assim que um cliente abre um chamado de pós-venda no SAC, o agente de risco de cancelamento do Predize entra em ação.
O agente de Risco de Cancelamento analisa o texto das mensagens em tempo real e identifica palavras gatilho, como: “quero cancelar”, “arrependi”, “não recebi”, “problema no pedido”, entre outras.
Essa tag serve tanto para que o time de SAC aja rapidamente, quanto para gerar uma notificação automática no ANYMARKET.
Ao identificar sinais claros de intenção de cancelamento, o agente aplica automaticamente a Tag "Risco de Cancelamento" no atendimento.
Alerta de SAC aberto no ANYMARKET
Assim que o Predize aplica a tag, o ANYMARKET recebe um alerta em tempo real vinculado ao número do pedido.
O pedido passa a ser sinalizado no hub como "SAC Aberto”.
Esse alerta permite que a equipe de logística tenha visibilidade e tome decisões rápidas, como pausar o picking e o packing, não emitir a nota fiscal, não gerar a etiqueta de envio e evitar o despacho, reduzindo custos com frete desnecessário.
Fluxo operacional mais inteligente
Enquanto o atendimento atua para reverter o cancelamento, a logística reorganiza os envios para priorizar os pedidos confirmados.
Se o cancelamento for confirmado, o pedido não segue para despacho, evitando custos e prejuízos.
Se o problema for resolvido, a logística libera o processo normalmente, sem impacto na experiência do cliente.
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Perguntas frequentes
O que é o Predize, MIA e ANYMARKET?
O Predize é uma solução de atendimento especializada em marketplaces, que centraliza o SAC de diversos canais e utiliza Inteligência Artificial para agilizar as respostas e melhorar a reputação dos sellers. A Mia é a agente de Inteligência Artificial do Predize, capaz de entender mensagens, identificar riscos e automatizar tarefas no atendimento.
O ANYMARKET é o hub de integração líder para quem vende em marketplaces, centralizando pedidos, estoque, anúncios e agora também informações estratégicas para equipes de operações em tempo real. Juntos, Predize + ANYMARKET e outras soluções especialistas em marketplaces formam o ecossistema ANYTOOLS.
Quais marketplaces são compatíveis?
A funcionalidade está disponível para os marketplaces Mercado Livre, Shopee, Magalu, e Casas Bahia.
Qual o custo para utilizar o recurso?
O custo pode variar de acordo com o pacote de utilização da Mia no Predize. No ANYMARKET, o recurso está disponível em todos os planos. No Predize, é necessário contratar o pacote de atendimento com I.A. ativa, que inclui a MIA e seus agentes.
Como funciona a identificação de risco de cancelamento do consumidor?
Os agentes da Mia analisa, em tempo real, todas as interações dos consumidores no atendimento de pós-venda. Por meio de Inteligência Artificial, ela identifica palavras gatilho, sentimentos negativos e padrões comportamentais que indicam risco de cancelamento — como reclamações, dúvidas sobre entrega ou solicitações de alteração no pedido. Quando detecta esse risco, a Mia aplica automaticamente a tag "Risco de Cancelamento" no chamado no Predize e notifica o ANYMARKET, que gera um alerta operacional no painel, avisando a logística sobre aquele pedido.
Como recebo os alertas de risco?
Os alertas aparecem diretamente no painel do ANYMARKET, associados ao número do pedido, sinalizando que aquele item está com "SAC Aberto". Além disso, é possível configurar notificações via API, permitindo que o alerta também chegue aos sistemas internos da sua empresa em tempo real.
Como ativo a solução na minha conta?
É simples! Basta preencher o formulário disponível nesta página. Importante: para utilizar essa funcionalidade, você precisa ter uma conta ativa tanto no Predize (com a agente Mia) quanto no ANYMARKET. Nossa equipe irá orientar sobre a configuração e ativação do recurso na sua operação.
Esse recurso bloqueia o pedido automaticamente?
Não. A Inteligência Artificial atua na identificação e sinalização do risco de cancelamento. Cabe ao seller, por meio do painel do ANYMARKET, decidir se irá pausar a operação, segurar o envio ou seguir normalmente. A automação total pode ser configurada via API, conforme as regras definidas pelo cliente.